• Hasar tespiti yapılmalı. Hasarın az ya da fazla olduğu durumda maddi ya da manevi bir kayıp çokmuş gibi davranırsanız, kendi hasarınızı kendiniz artırırsınız.
  • Özür dilemek tek başına yeterli değildir, hasarın ortadan kalkmasını sağlamaz. Sadece hasarın verdiği negatif duygunun miktarını azaltır. Özür dilemenin ötesinde yaraları saracak ve sürdürülebilir bir aksiyon alınması gereklidir.