Hakkımda

Merhaba, Ben Sezen ULU!

2006 yılında Sağlık Kurumları Yönetimi Bölümü’nden mezun olduktan sonra aldığım eğitim doğrultusunda öncelikli olarak sağlık kurumlarında görev aldım. Çalıştığım sağlık kurumlarındaki pozisyonlarım sırasıyla; İdari Direktör, Kalite Yöneticisi, Kurumsal İletişim Uzmanı, Hasta Hakları Uzmanı, Eğitim Sorumluluğu ve İş Geliştirme Danışmanıdır. Söz konusu pozisyonlardaki faaliyet alanlarım ise; reklam ve hakla ilişkiler, kurumsal ve dijital pazarlama, kalite yönetimi, insan kaynakları ve personel yönetimi, kurum içi eğitim ve hasta haklarıdır. Farklı sektör tecrübelerim de bulunmaktadır. Bu tecrübelerimden de kısaca bahsetmek gerekirse; Dergi Editörlüğü ve Dijital Ajans Yöneticiliğidir.

Özgeçmişimdeki yelpazenin genişliği ve zenginliği; öğrenime, kişisel gelişime ve farklı sorumlulukları üstlenmeye açık olmamdan kaynaklanmaktadır. Kariyer hayatım süresince iş dünyasındaki yenilikleri takip ettim, bilgi dağarcığımı ve özgeçmişimi katıldığım seminerler ve eğitimlerle sürekli olarak geliştirdim ve geliştirmeye de devam etmekteyim.

Kişisel Bilgilerim

İsim
Sezen ULU
İletişim
info@sezenulu.com
Adres
İstanbul - İzmir / TÜRKİYE
Eğitim
Kadir Has Üniversitesi
Unvan
Eğitmen ve İş Geliştirme Danışmanı
Sektör
Sağlık Hizmetleri
Yabancı Dil
İngilizce

Hizmetlerim

Yönetim Danışmanlığı
Eğitim Danışmanlığı
Kalite Yönetim Sistemi
İmaj ve Marka Yönetimi

Uzmanlık Alanlarım

Kurumsal Gelişim Eğitimleri
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Hasta/Müşteri İlişkileri ve Deneyimi Yönetimi (CRM ve CEM)
İşe Alım ve Organizasyonel Gelişim
Yetenek ve Performans Yönetimi
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
Reklam ve PR (Halkla İlişkiler)
Çağrı Merkezi Çözümleri

Yeteneklerim

Microsoft Office; Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook
Adobe Acrobat DC
Adobe Photoshop
Karel Santral ve Çağrı Merkezi Yazılımı
Google, Facebook ve Instagram ADS
Logo CRM

İş Geliştirme Danışmanlığı

  • ISO 9001 Kalite Sistem Dokümantasyonu
  • Hasta/Müşteri İlişkileri Süreç Analizlerinin Yapılması,
  • Hasta/Müşteri Talep, Öneri ve Şikayetlerinin Alınması Süreci Analizi
  • Hasta/Müşteri Memnuniyet Ölçme ve Değerlendirme Süreci Analizi
  • Hasta/Müşteri Sadakat Analizi
  • Kurumsal İtibar Yönetimi ve Kurumsal Kimlik Çalışmaları
  • Dijital ve Sosyal Medya Pazarlama Yönetimi
  • Hizmet Tasarımı ve Hizmet Geliştirme
  • Swot Analiziyle Pazarlama Geliştirme ve Pazarlama Sonrası Hizmetler
  • Medya İlişkileri, Sponsorluklar, Event ve Sosyal Sorumluluk

İnsan Kaynakları ve Eğitim Danışmanlığı

  • Seçme ve Yerleştirme Süreçleri
  • İş Akışları ve İş Analizleri Oluşturulması, Değerlendirilmesi
  • Görev Tanımlarının Hazırlanması ve Dokümantasyonu
  • Norm Kadro ve Organizasyon Yapısının Oluşturulması
  • Kurumsal/Bireysel Performans Yönetim Sistemleri
  • Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı Araştırması
  • Yetenek Yönetimi ve Gelişim Planlama
  • Eğitim İhtiyaç Analizleri ve Eğitimlerin Kurgulanması
  • Eğitmen ve Katılımcıların Performansının Ölçümü

İş Tecrübelerim

2018

Biolab Laboratuvarlar Grubu

İş Geliştirme ve Kurumsal İletişim
  • Kurumsal Gelişim Eğitimleri
  • Hasta Hakları ve İlişkileri Yönetimi
  • ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Yönetimi
2018

Hakan İş Sağlığı ve Güvenliği

İş Geliştirme ve Kurumsal İletişim
  • Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Yönetimi
2017

Dentataşehir

İş Geliştirme Danışmanlığı (Proje Bazlı)
  • Hasta Hakları ve İlişkileri Yönetimi
  • Eğitim Danışmanlığı
2017

Dentaluna Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

İş Geliştirme Danışmanlığı (Proje Bazlı)
  • Eğitim Danışmanlığı
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2016

Özel Turkuaz Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

İş Geliştirme Danışmanlığı (Proje Bazlı)
  • Eğitim Danışmanlığı
  • İşe Alım Hizmetleri
  • Performans Yönetim Sistemi
  • Çağrı Merkezi Çözümleri
2016

Analitik Analiz Laboratuvarı

Reklam ve Tanıtım
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2016

Pronitron

Reklam ve Tanıtım
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2013

AtaşehirGUİDE

Dergi Editörlüğü (Freelance)
2013

Medyatick

Proje Yöneticisi (Freelance)
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Kurumsal Pazarlama
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2013

Ersoy Hastanesi

Hasta Hakları ve Eğitim Uzmanlığı
  • Hasta Hakları ve İlişkileri Yönetimi
  • Kurumsal Gelişim Eğitimleri
  • İşe Alım Hizmetleri
2012

Özel Delta Hospital

Halkla İlişkiler ve Hasta Hakları
  • Hasta Hakları ve İlişkileri Yönetimi
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2009

Dayıoğlu Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

İdari Direktör
  • Eğitim Danışmanlığı
  • İşe Alım Hizmetleri
  • Performans Yönetim Sistemi
  • Hasta Hakları ve İlişkileri Yönetimi
  • ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
  • Çağrı Merkezi Çözümleri
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Kurumsal Pazarlama
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2008

İmpladent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

Kurumsal İletişim ve Pazarlama
  • İmaj ve Marka Yönetimi
  • Kurumsal Pazarlama
  • Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
2006

Florence Nightingale Hastanesi

Hasta İlişkileri
  • Hasta İlişkileri Yönetimi

Yetkinlikler

SEM

İnsan Kaynakları Yönetimi

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

Toplam Kalite Yönetimi

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

ISO 9001 – 2015 Temel Kalite Yönetimi

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

ISO 19011 İç Tetkik (Denetçi)

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

Risk Yönetimi ve Değerlendirmesi

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

Sağlık Kurumlarında İletişim

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

Dijital ve Sosyal Medya Pazarlama Yönetimi

Yıldız Teknik Üniversitesi
SEM

Uluslararası Markalaşma

Yıldız Teknik Üniversitesi
KURS

Eğiticinin Eğitimi Programı

Milli Eğitim Bakanlığı
SEM

Sağlık Kurumlarında Etik

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

Sağlık Kurumlarında Finansal Yönetim

İstanbul Gedik Üniversitesi
SEM

Hastane ve Örgüt Yönetimi

İstanbul Gedik Üniversitesi

Referanslarım

Portfolyom

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ DANIŞMANLIĞI

Detaylar

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ DANIŞMANLIĞI

Yönetim Danışmanlığı /

  • Seçme ve Yerleştirme Süreçleri
  • İş Akışları ve İş Analizleri Oluşturulması, Değerlendirilmesi
  • Görev Tanımlarının Hazırlanması ve Dokümantasyonu
  • Norm Kadro ve Organizasyon Yapısının Oluşturulması
  • Kurumsal/Bireysel Performans Yönetim Sistemleri
  • Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı Araştırması
  • Yetenek Yönetimi ve Gelişim Planlama
  • Eğitim İhtiyaç Analizleri ve Eğitimlerin Kurgulanması
  • Eğitmen ve Katılımcıların Performansının Ölçümü

KALİTE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

Detaylar

KALİTE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

Yönetim Danışmanlığı /

1. ISO 9001:2015 Kalite Belgesi olmayan firmalara sıfırdan ISO 9001:2015 Kalite Belgesi Alınması için Danışmanlık Hizmetinin Sunulması,
2. ISO 9001:2015 Kalite Belgesi mevcut olup Kalite Yönetim Sisteminin işleyişinden memnun olmayan kurum veya kuruluşlara belirli bir sürede  İyileştirme, Sistemin Etkin Olarak Uygulanmasını Sağlamak için Danışmanlık Hizmetlerinin Sunulması,
3. ISO 9001:2008 Kalite Belgesinin eski versiyonu olup ISO 9001:2015 Revizyonuna Geçiş Danışmanlık Hizmetinin Sunulması
4. ISO 9001:2015 Belgesinin Gözetim Denetimlerinden başarılı şekilde geçilmesine  yönelik Danışmanlık Hizmetinin Sunulması
5. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacı ile Sürekli Danışmanlık Hizmetinin Sunulması

 

HASTA HAKLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ

Detaylar

HASTA HAKLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ

Eğitim /

  • Hasta haklarının mevzuattaki yeri
  • Hasta hakları
  • Hasta haklarının hukuki, sosyal ve psikolojik boyutları
  • Hastanın sorumlulukları
  • Kişisel sağlık verilerinin işlenmesi, aktarılması, silinmesine ilişkin ilke ve esaslara aykırılık halinde hukuki, cezai yaptırımları
  • Hasta memnuniyetini sağlama önerileri
  • Memnuniyeti etkileyen faktörler
  • Hasta memnuniyeti ölçme ve değerlendirme kriterleri
  • Şikayet çözme teknikleri
  • Tavsiyeleri ele alma yöntemleri

 

İNTERNET REKLAMCILIĞI

Detaylar

İNTERNET REKLAMCILIĞI

Yönetim Danışmanlığı /

İnternet Reklam Yönetimi

İnternet reklamcılığı; firma-kurum ve şahısların isimlerini duyurmak-tanıtmak ve ticari kazançlarını arttırmak amacıyla internet üzerinden yayın yapan web sitelerine vermiş oldukları reklam hizmetine denir.

Google Adwords, Sosyal Medya Reklamları, Web Sitesi Footer-Banner-E-Mail Reklamları, Stratejik Reklam Danışmanlığı hizmetleriyle hedef kitleyle olan pazar iletişimine ve satış ilişkisine dokunarak “Bilgi Verme, Anımsatma, Değer Katma, İkna Etme, Satış”

Arama Motoru Reklamları – GOOGLE ADS

İnternet dünyasında en çok kullanılan ve en etkili reklam çeşididir. İnternet kullanıcılarının neredeyse tamamı ihtiyaçlarına arama motorları üzerinden ulaşmaktadır. Bu nedenle arama motorlarında yapılan reklamların etki alanı çok daha fazladır. Günümüzde ticari firmaların en çok bütçe ayırdığı reklam şeklidir.

Sosyal Medya Reklamları – FACEBOOK VE INSTAGRAM REKLAMCILIĞI

Sosyal medya reklamları da internet reklamcılığında arama motorları reklamları kadar önem kazanmıştır. İnternet kullanıcılarının neredeyse hepsinin en az bir sosyal medya kanalında üyeliği bulunmaktadır. Kullanıcılar zamanlarının büyük bölümünü bu sosyal medya kanallarında geçirmektedirler.

ÇAĞRI MERKEZİ KURULUMU VE YÖNETİMİ

Detaylar

ÇAĞRI MERKEZİ KURULUMU VE YÖNETİMİ

Yönetim Danışmanlığı /

Çağrı Merkezi ya da Santral sistemi kurarken iş süreçleri ve hedeflenen hizmet şekline göre alt yapı ve gerekli yazılımlar seçilmektedir.  Müşteri/hasta hizmetleri ya da tele-satış, tele-pazarlama gibi uygulamalarda performans kriterleri oluşturulmaktadır ve bu kriterlerin uygulanmasını takip etmek için gerekli raporlama ve denetim sistemleri oluşturmak için gereken veriler incelenmektedir. Görev tanımına uygun personel belirlenmesi ve gerekli eğitimlerle personelin iletişim becerilerinin geliştirilmesi konusunda da danışmanlık hizmeti verilmektedir.

Kurumun telefon görüşmelerinin kayıt altına alınması: Çalışanların performanslarının ölçülmesine yardımcı olmaktadır. Çalışanın müşteri/hasta ile olan görüşmesini belirlenen kriterler bakımından değerlendirilmesini sağlamaktadır.

 

 

MÜŞTERİ/HASTA İLİŞKİLERİ VE DENEYİMİ YÖNETİMİ

Detaylar

MÜŞTERİ/HASTA İLİŞKİLERİ VE DENEYİMİ YÖNETİMİ

Yönetim Danışmanlığı /

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteriler/Hastaların her biriyle gerçekleşen tüm etkileşimi takip etmek zorlu bir iştir. Müşteri İlişkileri Yönetimi iş süreçlerini iyileştirmede olmazsa olmazlar arasında yer alıyor.

Müşteriler kendilerine değer katmayan ve iyi bir deneyim yaşatmayan ürünleri ve hizmetleri tercih etmiyorlar. Bu nedenle beklentileri doğru bir şekilde analiz edecek ve tatmin edici düzeyde karşılayacak Müşteri Deneyimi Yönetimi sürecine başlamalıdır. Deneyim hatırlanmadığı sürece kurum sermayesine katkı sağlamaz. Olumsuz deneyimler ise ilişkinin sonlandırılma nedenidir. İnsanların müşteri/hasta olmaya devam etmesi etmesi ve olumlu referans vermeleri için deneyimin olumlu olarak hatırlanması gerekir. İyi deneyim, sadık müşteriler/hastalar kazanılmasını sağlar. Bu bağlamda sağlık kurumlarında hasta ilişkileri ve deneyimini yönetmek oldukça önemli bir süreçtir.

  • Hasta Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme
  • Hasta Sadakati Ölçme ve Değerlendirme
  • Dijital Platformlarda İtibarı Analiz Etme
  • Çağrı Kayıtlarında İtibarı Analiz Etme

 

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ VE DİJİTAL PAZARLAMA

Detaylar

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ VE DİJİTAL PAZARLAMA

Yönetim Danışmanlığı /

Sosyal Medya Danışmanlığı sayesinde markaların hedef kitle ile sosyal platformlarda buluşması ve yaratıcı içerikler üreterek dijital pazarlama faaliyetlerinin ölçülebilir şekilde yönetilmesi sağlanmaktadır.

Online İtibar Yönetimi

Sosyal medyada marka hakkında yapılan her türlü yorumlarla ilgili analiz ve raporlamalar sunmakta ve oluşabilecek online krizlere önceden önlem alarak destek olma imkanı sağlamaktadır.

HASTA VE HASTA YAKINI İLE İLETİŞİM

Detaylar

HASTA VE HASTA YAKINI İLE İLETİŞİM

Eğitim /

Sağlık alanında eksik ve başarısız bir iletişim, hastaların yanlış yönlendirilmesine ve fazladan enerji kaybına neden olur.

Hasta ile sağlıklı ve etkili iletişim kurulduğunda hastaların tedavi süreçlerine daha uyumlu yaklaştıkları, iyileşme yönünde motivasyonlarının arttığı ve alınan hizmetten mutluluk duydukları tespit edilmiştir.

Etkili ve sağlıklı iletişim kurabilmenin sağlık personeli üzerindeki etkilerine bakıldığında ise, hasta ile karşılıklı güven duygusunun oluşumunda pozitif etkileri olduğu ve mesleki açıdan daha fazla doyuma ulaşabildiği gözlemlenmiştir.

ENGELLİ BİREY İLE İLETİŞİM

Detaylar

ENGELLİ BİREY İLE İLETİŞİM

Eğitim /

ENGELLİ BİREYLERLE NASIL İLETİŞİM KURMALIYIZ?

  • Görme Engelli Hasta ile İletişim
  • Konuşma Engelli Hasta ile İletişim
  • İşitme Engelli Hasta ile İletişim
  • Zihinsel Engelli Hasta Bireylerle İletişim
  • Diğer Fiziksel Engelli Hastalara İletişim
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Hususlar;
1. Diğer insanlara nasıl davranıyorsanız engelli bireye de öyle davranın.
2. Yardım etmeden önce izin isteyin.
3. Fiziksel temas konusunda dikkatli olun.
4. Konuşurken engelli bireye yönelin.
5. Kelimeleri özenle seçin.
6. Dikkatle dinleyin.
7. Önyargıyla yaklaşmayın.

SAĞLIK HİZMETLERİNDE TELE-SATIŞ

Detaylar

SAĞLIK HİZMETLERİNDE TELE-SATIŞ

Eğitim /

Satışın temel noktası iknadır. Ya ihtiyaca cevap veririz ya da ihtiyaç yaratırız.

İhtiyaca cevap verebilmek için önce ihtiyacı belirlememiz gerekir. Bunun 2 yöntemi vardır.

1. Dinlemek

2. Doğru sorular sormak

Hastayı/Müşteriyi dinleyebilmeniz için onun konuşması gerekir ya da sizin onu konuşturmanız gerekir. Dinlerseniz, anlarsınız. Anlarsanız ihtiyacı belirlersiniz, ihtiyacı belirlerseniz satarsınız…

 

SAĞLIK KURUMLARINDA BUTİK HİZMET ANLAYIŞI

Detaylar

SAĞLIK KURUMLARINDA BUTİK HİZMET ANLAYIŞI

Eğitim /

“Butik Sağlık Hizmeti” yeni bir trend. Bir ya da birkaç branşta yüksek kalitede hizmetin verildiği bu sağlık kurumlarında: hedef kitlenin belirlenmesi, hizmetin sunum şekli, fiyatlandırma kararı, dağıtım, fiziksel çevre, katılımcılar, süreç yönetimi ve tutundurma işlevleri ayrı ayrı ele alınmaktadır. Butik sağlık hizmet sunumu, en iyisinin bedelini ödeyebilecek az sayıda talepkar bireylere yöneliktir.

POTANSİYEL HASTAYI KAZANMAK

Detaylar

POTANSİYEL HASTAYI KAZANMAK

Eğitim /

Hastasını en iyi tanıyan ve beklentilerini en iyi karşılamayı amaçlayan sağlık kurumlarının rekabet yarışında en büyük silahı yüksek hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine sahip olmaktır. Memnun olan hastalarda sadakat duygusu oluşur ve yakınlarını da teşvik ederler. Dolayısıyla hasta sayısında da kısa sürede gözle görünür bir artış olur.

Sunulan hizmete dair sorularını ve fiyat bilgisi alma taleplerini gerek e-posta gerek telefonla yönelten ve dijital platformlarda takipçi olan potansiyel hastaları hem dijital hem de telefonla iletişim becerilerini geliştirerek kazanmak mümkün.

ZOR HASTA İLE BAŞA ÇIKMA

Detaylar

ZOR HASTA İLE BAŞA ÇIKMA

Eğitim /

Uzmanlar, iletişim kurmakta güçlük çeken insanları “zor insanlar” olarak adlandırılıyor. “Ancak Zor
İnsan diye bir şey yoktur; Zorlayıcı Davranışlar vardır.” Zorlayıcı davranışlar ile sağlık sektöründe sıkça
karşılaşmaktayız. Özellikle ön sahada görev alan personel zamanının büyük çoğunluğunu bu tip zor
insanlarla iletişim kurmaya çalışarak geçirir.

Eğitim İçeriği:

  • Zor Hasta ve Hasta Yakınlarının Karakteristik Özellikleri
  • Öfkeli Bireyle İletişim
  • İş yerinde öfke kontrolü için 10 öneri
  • Zor Hasta ve Hasta Yakınları ile İletişim Kurabilmek İçin İpuçları
  • Hasta ve Hasta Yakınlarına Yaklaşımda Yapılan Hatalar

Sonuç:

Zor hasta ve yakınıyla başa çıkması gereken kişi sizsiniz. Gerekli iletişim yöntem ve teknikleri ile bu zor
değil! Her durum için uygun çözümü bulmak mümkündür. Ya çözüm sizsiniz ya çözümsüzsünüz.

TELEFONLA ETKİLİ İLETİŞİM

Detaylar

TELEFONLA ETKİLİ İLETİŞİM

Eğitim /

Telefonda etkili iletişim eğitimi: kurumu en iyi şekilde temsil etme ve kurum kültürünü karşı tarafa ses tonu ve doğru cümle kalıpları ile kolayca iletmeleri konusunda fayda sağlamaktadır.

Eğitim İçeriği:

  • Ses tonu ve sesi doğru kullanmak
  • Etkili dinleme ve anlama becerileri kazandırmak
  • Güçlü soru teknikleri
  • Şikayet ve problem çözmek
  • Stresi kontrol edebilmek
  • Görüşmeyi kurum menfaatine göre sonlandırmayı öğrenmek
  • Standart telefon açma-kapama-aktarma-beklemeye alma-kapanış ve not alma becerileri kazanmak
  • Sık yapılan hatalar, nedenleri bilmek ve çözmek
  • Etkili iletişim kurma becerileri kazanmak
  • Hasta/ Müşteriyi doğru anlamak ve analiz etmek
  • Telefonda yasaklı ifadeleri kullanmamak
  • Zor durumlarla baş edebilme becerileri kazanmak
  • Telefonda ikna becerileri kazanmak

Eğitim Uygulamaları

  • Uygulamalı test yapmak ve sonuçları değerlendirmek
  • Örnek telefon görüşmesi kayıtları dinlemek ve empati kurabilmek
  • Rol play çalışmaları ile aktiviteler yapmak, simülasyonları tartışmak
  • Grup çalışmaları yapmak

SADIK HASTA TUTUNDURMA

Detaylar

SADIK HASTA TUTUNDURMA

Eğitim /

Hastaların bir hekimi / bir sağlık kurumunu tekrar tekrar tercih etme sebebi nedir?

SADAKAT.

Sağlık hizmetlerinde hedef: Hasta memnuniyetini hasta sadakatine dönüştürmek ve bu profilin devamlılığını sağlamaktır.

Her hasta birbirinden farklıdır. Bu sebeple hepsinin ihtiyacının da farklı olabileceğini göz ardı edilmemelidir. Sadece doktor ile olan deneyimi değil, tıbbi sekreter ile olan iletişimden randevu yönetimine kadar tüm bu sürecin hasta memnuniyetini etkilediği unutulmamalıdır.

SAĞLIK HİZMETLERİNDE DİJİTAL İLETİŞİM

Detaylar

SAĞLIK HİZMETLERİNDE DİJİTAL İLETİŞİM

Eğitim /

Kurumunuza bir günde ortalama:

Kaç adet e-posta gönderiliyor?
Facebook sayfanıza kaç yorum yapılıyor?
Peki WhatsApp Hattınıza günde kaç mesaj geliyor?
Yüz yüze iletişimde kullanılan filtrelerin pek çoğu maalesef yazarken kullanılmıyor… Beden dili kullanımı avantajı olmaması nedeni ile dijital ortamlarda iletişim kurmak bir risk yönetimi olarak tanımlanıyor. Dijital platformlarda verilen mesajların iletişimi ne yönde etkilediğine dikkat edilmeli, yazışmalarda profesyonel ve kurumsal dil tekniklerine hakim olunmalıdır.

HASTA DANIŞMANI VE TIBBİ SEKRETERLERDE İLETİŞİM BECERİLERİ

Detaylar

HASTA DANIŞMANI VE TIBBİ SEKRETERLERDE İLETİŞİM BECERİLERİ

Eğitim /

Tıbbi sekreterler hastanelerde görev yaptıkları alanlarda önemli noktalarda yer almaktadırlar. Hasta-doktor-diğer sağlık çalışanları arasında köprü görevi görmektedirler. Tıbbi sekreterlerin; sağlık kurumlarındaki yazışma işlemlerinden, kurumlar arası iletişimin sağlanmasına kadar birçok konuda görev yaptığı görülmektedir. Tıbbi sekreterler, hastanın doktorla görüşmesinden önce iletişim kurduğu, sağlık personeli olarak sağlık iletişiminin etkili halkalarından biridir.

HEMŞİRELERDE İLETİŞİM BECERİLERİ

Detaylar

HEMŞİRELERDE İLETİŞİM BECERİLERİ

Eğitim /

Etkili ve doğru iletişim, hemşirenin hastası ile ilişkilerinde kabullenme ve güven duygusunun geliştirilmesi, hastanın psikososyal bütünlüğünün sağlanması ve kaliteli bir hemşirelik bakımının uygulanması amacıyla gereklidir. Hemşirelerin etkili kişilerarası ilişkiler ve iletişim becerisi geliştirmesi, hastalar üzerinde hizmetten memnuniyetin artması, hastalık ve tedaviye uyum, iyileşmeye motivasyonun artması gibi olumlu etkiler sağlarken etkisiz iletişim becerisi belirsizlik, memnuniyetsizlik, endişe ve hayal kırıklığı gibi olumsuzluklara neden olmaktadır.

İlgi Alanlarım

  • Gezi
  • Makale Okuma
  • Kahve

Blog

Günümüzün yoğun rekabet ortamında ve dinamik ekonomik koşullarında karşılaştığınız yönetim problemlerinize en uygun çözümleri bulmak ve gerekli uygulama adımlarını atıp, hedeflenen uygulama sonuçlarını almak üzere oluşturulacak projelerde birlikte olmanın ayrıcalığını sizlerin de yaşamanız dileğiyle…

Eğitim ve İş Geliştirme Danışmanlığı kapsamında yer alan tüm hizmetler ile ilgili olarak en son güncellemeleri BLOG sayfamda bulabilirsiniz.

Daha Fazla Blog

İletişim

Aşağıdaki formu doldurarak benimle iletişime geçebilirsiniz