Uzmanlar, iletişim kurmakta güçlük çeken insanları “zor insanlar” olarak adlandırılıyor. “Ancak Zor
İnsan diye bir şey yoktur; Zorlayıcı Davranışlar vardır.” Zorlayıcı davranışlar ile sağlık sektöründe sıkça
karşılaşmaktayız. Özellikle ön sahada görev alan personel zamanının büyük çoğunluğunu bu tip zor
insanlarla iletişim kurmaya çalışarak geçirir.
Eğitim İçeriği:
- Zor Hasta ve Hasta Yakınlarının Karakteristik Özellikleri
- Öfkeli Bireyle İletişim
- İş yerinde öfke kontrolü için 10 öneri
- Zor Hasta ve Hasta Yakınları ile İletişim Kurabilmek İçin İpuçları
- Hasta ve Hasta Yakınlarına Yaklaşımda Yapılan Hatalar
Sonuç:
Zor hasta ve yakınıyla başa çıkması gereken kişi sizsiniz. Gerekli iletişim yöntem ve teknikleri ile bu zor
değil! Her durum için uygun çözümü bulmak mümkündür. Ya çözüm sizsiniz ya çözümsüzsünüz.