Telefonda etkili iletişim eğitimi: kurumu en iyi şekilde temsil etme ve kurum kültürünü karşı tarafa ses tonu ve doğru cümle kalıpları ile kolayca iletmeleri konusunda fayda sağlamaktadır.
Eğitim İçeriği:
- Ses tonu ve sesi doğru kullanmak
- Etkili dinleme ve anlama becerileri kazandırmak
- Güçlü soru teknikleri
- Şikayet ve problem çözmek
- Stresi kontrol edebilmek
- Görüşmeyi kurum menfaatine göre sonlandırmayı öğrenmek
- Standart telefon açma-kapama-aktarma-beklemeye alma-kapanış ve not alma becerileri kazanmak
- Sık yapılan hatalar, nedenleri bilmek ve çözmek
- Etkili iletişim kurma becerileri kazanmak
- Hasta/ Müşteriyi doğru anlamak ve analiz etmek
- Telefonda yasaklı ifadeleri kullanmamak
- Zor durumlarla baş edebilme becerileri kazanmak
- Telefonda ikna becerileri kazanmak
Eğitim Uygulamaları
- Uygulamalı test yapmak ve sonuçları değerlendirmek
- Örnek telefon görüşmesi kayıtları dinlemek ve empati kurabilmek
- Rol play çalışmaları ile aktiviteler yapmak, simülasyonları tartışmak
- Grup çalışmaları yapmak