Hastaların bir hekimi / bir sağlık kurumunu tekrar tekrar tercih etme sebebi nedir?

SADAKAT.

Sağlık hizmetlerinde hedef: Hasta memnuniyetini hasta sadakatine dönüştürmek ve bu profilin devamlılığını sağlamaktır.

Her hasta birbirinden farklıdır. Bu sebeple hepsinin ihtiyacının da farklı olabileceğini göz ardı edilmemelidir. Sadece doktor ile olan deneyimi değil, tıbbi sekreter ile olan iletişimden randevu yönetimine kadar tüm bu sürecin hasta memnuniyetini etkilediği unutulmamalıdır.