Uzmanlar, iletişim kurmakta güçlük çeken insanları “zor insanlar” olarak adlandırılıyor. “Ancak Zor İnsan diye bir şey yoktur; Zorlayıcı Davranışlar vardır.” Zorlayıcı davranışlar ile sağlık sektöründe sıkça karşılaşmaktayız. Özellikle ön sahada görev alan personel zamanının büyük çoğunluğunu bu tip zor insanlarla iletişim kurmaya çalışarak geçirir.

Zor hasta ve yakınıyla başa çıkması gereken kişi sensin.  Gerekli iletişim yöntem ve teknikleri ile bu zor değil!  Her durum için uygun çözümü bulmak mümkündür.  Çözmek için çaba sarf et.  Çözemediğin yerde yardım al ve kendini koru.  Ya çözüm sizsiniz ya çözümsüzsünüz.