Hasta ve hasta yakını ilişkilerinde hedef; hasta memnuniyeti sağlamaktır. Hasta memnuniyetinin sağlanması için hasta ve yakınına doğru bir strateji ile yaklaşmak gerekmektedir. Bunun için gerekli olan en önemli unsur hastayı doğru analiz etmektir.
- Hastanın istek ve beklentileri: Sohbet etmek?
- Sosyal sınıfı ve değerleri: Zaman konusunda hassasiyet ?
- Karakteri ve anlık ruh hali: Güleryüzlü ancak zaman hassasiyeti nedeni ile şu an öfkeli?
- Var ise edinmiş olduğu tecrübeleri: Farklı bir diş kliniğinde dolgu tedavisi uygulanan dişi ağrıyor?
- Kalite tanımlaması: Kalite hizmet bedeli ile doğru orantılıdır?