Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteriler/Hastaların her biriyle gerçekleşen tüm etkileşimi takip etmek zorlu bir iştir. Müşteri İlişkileri Yönetimi iş süreçlerini iyileştirmede olmazsa olmazlar arasında yer alıyor.
Müşteriler kendilerine değer katmayan ve iyi bir deneyim yaşatmayan ürünleri ve hizmetleri tercih etmiyorlar. Bu nedenle beklentileri doğru bir şekilde analiz edecek ve tatmin edici düzeyde karşılayacak Müşteri Deneyimi Yönetimi sürecine başlamalıdır. Deneyim hatırlanmadığı sürece kurum sermayesine katkı sağlamaz. Olumsuz deneyimler ise ilişkinin sonlandırılma nedenidir. İnsanların müşteri/hasta olmaya devam etmesi etmesi ve olumlu referans vermeleri için deneyimin olumlu olarak hatırlanması gerekir. İyi deneyim, sadık müşteriler/hastalar kazanılmasını sağlar. Bu bağlamda sağlık kurumlarında hasta ilişkileri ve deneyimini yönetmek oldukça önemli bir süreçtir.
- Hasta Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme
- Hasta Sadakati Ölçme ve Değerlendirme
- Dijital Platformlarda İtibarı Analiz Etme
- Çağrı Kayıtlarında İtibarı Analiz Etme