Çalışan öfkesini kontrol etmeli ve sakin olmalıdır. Hasta zarar verici davranıyorsa beden mesafesini korumalıdır. Öfkeli insanın kendini değersiz hissetmesini artırıcı buyrukçu küçümseyen tavır takınmamalıdır. Neler hissettiğini anlamak istediğini fakat bunun için sakinleşmesi gerektiği söylenir. Öfke yaşayan bireyin mümkünse ortamı değiştirmesi sağlanır.
